Правила допустимого использования (AUP)

Редакция от «05» августа 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила допустимого использования (далее — «Правила», AUP) устанавливают требования к использованию сервисов облачной платформы H3LLO.CLOUD и применяются ко всем лицам, использующим Сервисы: юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (по Оферте для юридических лиц), физическим лицам и представителям пользователей.

1.2. Правила являются неотъемлемой частью соглашений Провайдера с пользователями. С даты публикации Правил они применяются в качестве правил допустимого использования, предусмотренных соответствующими соглашениями, дополняя установленные ими обязанности пользователей.

1.3. Пользователь отвечает за все действия, совершённые с использованием его учётной записи и ресурсов, в том числе за действия своих работников, представителей и клиентов, которым пользователь предоставил доступ к размещённым на Платформе ресурсам.

1.4. Термины с заглавной буквы применяются в значениях, установленных Офертой для юридических лиц.

2. Общие принципы

2.1. Сервисы используются только в законных целях и способами, не нарушающими законодательство Российской Федерации, права Провайдера и третьих лиц, работоспособность Платформы и сетей связи.

2.2. Провайдер предоставляет инфраструктуру и не осуществляет предварительную модерацию информации и Контента пользователей. Ответственность за размещаемый Контент и осуществляемую с использованием Сервисов деятельность несёт пользователь.

3. Запрещённая сетевая деятельность

3.1. При использовании Сервисов запрещается:

• проводить атаки любого типа, включая атаки типа «отказ в обслуживании» (DoS, DDoS), в отношении любых ресурсов;
• сканировать сети, порты и системы третьих лиц, подбирать пароли и ключи, эксплуатировать уязвимости, осуществлять фишинг и иные формы социальной инженерии;
• размещать, распространять и использовать вредоносное программное обеспечение, организовывать и обслуживать ботнеты, командные центры (C2), фишинговые ресурсы, поддельные страницы платёжных систем и организаций;
• совершать действия, направленные на получение несанкционированного доступа к любым ресурсам, оборудованию и данным;
• подделывать сетевые адреса, заголовки сообщений и иные идентификаторы отправителя (спуфинг);
• вмешиваться в работу Платформы, систем тарификации и учёта, обходить технические ограничения, лимиты и квоты, использовать ошибки Платформы для получения ресурсов и услуг без оплаты;
• создавать множественные учётные записи и использовать подставных лиц для неоднократного получения бесплатных ресурсов, пробных периодов и бонусов.

3.2. Майнинг криптовалют запрещён на всех тарифах и во всех конфигурациях, включая скрытый майнинг и предоставление вычислительных ресурсов третьим лицам для этих целей. Нарушение настоящего пункта относится к критичным (пункт 8.3).

4. Электронная почта и рассылки

4.1. Рассылка сообщений допускается только адресатам, давшим предварительное согласие на их получение, с соблюдением законодательства о рекламе и о персональных данных. Каждая рассылка должна содержать достоверные сведения об отправителе и работающий механизм отказа от получения сообщений; отказы обрабатываются незамедлительно.

4.2. Отправка почты (в том числе использование порта 25) доступна на платных тарифах. На демонстрационных и пробных аккаунтах порт 25 закрыт; для отправки транзакционных писем доступен специализированный почтовый сервис платформы.

4.3. Запрещаются: массовые рассылки без согласия адресатов (спам) в любой форме, включая электронную почту, мессенджеры и SMS; использование приобретённых и иных баз адресов, собранных без надлежащих согласий; сокрытие и подделка отправителя. Спам относится к критичным нарушениям (пункт 8.3) и влечёт немедленную блокировку.

5. Контент

5.1. Запрещается размещение и распространение с использованием Сервисов информации, распространение которой в Российской Федерации запрещено или ограничено, в том числе: материалов с признаками экстремизма и терроризма, призывов к насилию; материалов сексуального характера с участием несовершеннолетних; информации о способах изготовления и приобретения наркотических средств и оружия; сведений, порочащих честь и достоинство, а также персональных данных третьих лиц без законных оснований; контента, нарушающего исключительные права; ресурсов азартных игр и лотерей без предусмотренных законом лицензий; иной информации, запрещённой законодательством Российской Федерации.

5.2. Размещение законного контента, предназначенного для взрослых, допускается при условии соблюдения законодательства Российской Федерации, применения маркировки и мер ограничения доступа несовершеннолетних. Запрет пункта 5.1 сохраняет действие в полном объёме.

6. Тестирование безопасности

6.1. Тестирование защищённости (сканирование уязвимостей, тестирование на проникновение, нагрузочное тестирование) допускается исключительно в отношении собственных ресурсов пользователя, размещённых на Платформе, и только при условии предварительного уведомления Службы Сопровождения с указанием объектов тестирования, диапазонов IP-адресов, инструментов и сроков проведения работ. Работы, о которых Провайдер не был уведомлён, рассматриваются как нарушение раздела 3.

6.2. Тестирование инфраструктуры Платформы, Панели управления, API и ресурсов других пользователей запрещено без отдельного письменного соглашения с Провайдером.

7. Мониторинг со стороны Провайдера

7.1. Провайдер вправе в автоматизированном режиме и без предварительного уведомления анализировать параметры использования Сервисов, сетевую активность и публично доступный Контент пользователей в целях обеспечения информационной безопасности, соблюдения настоящих Правил, условий соглашений и требований законодательства.

7.2. Провайдер рассматривает поступающие сообщения о нарушениях (abuse-обращения). Сообщения направляются на адрес abuse@h3llo.cloud (заменяемый параметр; до его создания — support@h3llo.cloud) с указанием ресурса, времени и существа нарушения.

7.3. Провайдер вправе передавать сведения о нарушениях компетентным государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством.

8. Меры реагирования

8.1. При выявлении нарушения Правил Провайдер направляет пользователю предупреждение с требованием устранить нарушение в течение 24 (двадцати четырёх) часов, если иной срок не указан в предупреждении.

8.2. При неустранении нарушения в срок Провайдер вправе ограничить работу отдельных ресурсов и функций пользователя, а при продолжении нарушения — приостановить доступ к Сервисам (заблокировать ресурсы или учётную запись) в порядке, предусмотренном соответствующим соглашением.

8.3. При критичных нарушениях Провайдер вправе немедленно, без предварительного предупреждения, заблокировать соответствующие ресурсы или учётную запись. К критичным относятся нарушения, создающие угрозу безопасности Платформы, третьих лиц или влекущие ответственность Провайдера, в том числе: атаки и вредоносная активность (раздел 3), майнинг (пункт 3.2), спам (раздел 4), размещение информации, указанной в пункте 5.1, фишинг, несанкционированный доступ.

8.4. О принятых мерах пользователь уведомляется через Панель управления и/или по электронной почте с указанием основания. Восстановление доступа производится после устранения нарушения и подтверждения этого пользователем; повторные и неустранённые нарушения являются основанием для отказа от соглашения в порядке, им предусмотренном.

8.5. Приостановление доступа по основаниям настоящих Правил не освобождает пользователя от оплаты фактически потреблённых Сервисов и не учитывается при расчёте доступности по SLA.

9. Изменение Правил

9.1. Изменения в Правила вносятся публикацией новой редакции по адресу настоящих Правил с уведомлением пользователей не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу, за исключением изменений, обусловленных требованиями законодательства, — такие изменения применяются с даты, установленной законом.